VALTERRA CAFÉ
Última actualización: 20 de agosto de 2026
1. Responsable y canales de atención
La tienda es operada por Sandra Viviana Campo Quintero, persona natural comerciante, identificada con NIT 31644619-5, bajo el nombre comercial Valterra Café.
Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Dirección: Calle 34 # 96 – 79 casa J8.
Correo: info@valterracafe.com.
WhatsApp principal y PQR: +57 305 225 0397.
2. Cobertura
Realizamos entregas en Colombia desde Cali como punto de referencia logística.
Las presentaciones de 250 g, tanto en grano como molido, están disponibles temporalmente solo para entregas en Cali. Las presentaciones de 450 g están disponibles para los destinos habilitados en la tienda.
3. Tarifas
Las tarifas vigentes se calculan según la ciudad y el departamento registrados por el cliente durante el pago:
- Cali: $4.000 COP.
- Envío cercano: $11.800 COP para Valle del Cauca, Cauca, Nariño, Quindío, Risaralda, Antioquia, Tolima y Caldas.
- Envío nacional: $17.800 COP para los demás destinos habilitados en Colombia.
El valor aplicable se muestra por separado antes de confirmar el pedido. Si una dirección no tiene cobertura, la tienda impedirá finalizar la compra o Valterra Café contactará al cliente antes del despacho.
4. Preparación y tiempos estimados
Los pedidos se preparan después de confirmar el pago y la disponibilidad del producto.
- Cali y zonas cercanas: entrega estimada entre uno (1) y dos (2) días hábiles.
- Resto de Colombia: entrega estimada de hasta cuatro (4) días hábiles.
Los despachos se gestionan de lunes a sábado. Los tiempos son estimados y empiezan a contar desde la confirmación del pago. Domingos, festivos, novedades de orden público, clima, vías, fuerza mayor o situaciones atribuibles al transportador pueden modificar el plazo. Cuando exista una novedad relevante, informaremos al cliente por correo electrónico o WhatsApp.
5. Operador logístico y seguimiento
El operador logístico principal es Envía. Valterra Café podrá utilizar entrega propia u otro operador equivalente cuando resulte necesario para cumplir el pedido.
La guía o confirmación de despacho será comunicada por correo electrónico o WhatsApp cuando esté disponible.
6. Información suministrada por el cliente
El cliente debe registrar nombre, teléfono, ciudad, departamento, dirección y referencias de entrega correctas y completas.
Si el pedido no puede entregarse por información errada, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado, los costos de un nuevo envío serán asumidos por el cliente. Antes de generar un costo adicional, Valterra Café informará la novedad y el valor correspondiente.
7. Pérdida, daño o pedido incorrecto
Si el pedido se pierde durante el transporte, llega con daño atribuible al despacho o no corresponde a lo comprado, el cliente debe informarlo lo antes posible mediante el correo o WhatsApp indicados, adjuntando fotografías y datos del pedido cuando resulte aplicable.
Una vez verificada la novedad, Valterra Café repondrá el pedido o aplicará la solución legalmente procedente, sin trasladar al consumidor los costos asociados con un incumplimiento atribuible a Valterra Café o al transportador.
8. Relación con otras políticas
Los cambios, garantías, retractos y reembolsos se rigen por la Política de devoluciones, retracto y reembolsos y por la legislación colombiana de protección al consumidor.