VALTERRA CAFÉ
Última actualización: 20 de agosto de 2026
1. Identificación del proveedor
La tienda online es operada por Sandra Viviana Campo Quintero, persona natural comerciante, identificada con NIT 31644619-5, bajo el nombre comercial Valterra Café.
Domicilio y dirección comercial: Calle 34 # 96 – 79 casa J8, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Correo de atención al consumidor: info@valterracafe.com.
WhatsApp principal y PQR: +57 305 225 0397.
Sitio web: www.valterracafe.com.
2. Aceptación
Al realizar un pedido, el cliente declara que ha leído y aceptado estos términos, la política de privacidad y tratamiento de datos, la política de envíos y la política de devoluciones, retracto y reembolsos.
La aceptación no implica la renuncia a ningún derecho reconocido por la legislación colombiana de protección al consumidor.
3. Productos e información
Valterra Café comercializa café especial colombiano en las presentaciones, gramajes y formatos indicados en la tienda.
Las fotografías buscan representar el producto de forma fiel. Pueden existir variaciones menores de color ocasionadas por la pantalla, la iluminación o cambios normales del empaque que no alteren las características esenciales del producto.
La disponibilidad, el gramaje, la presentación, las características y el precio aplicables son los mostrados antes de confirmar el pedido.
4. Precios y gastos adicionales
Todos los valores se expresan en pesos colombianos (COP). El resumen de compra muestra el precio de cada producto, las cantidades, descuentos aplicables, envío y valor total antes de efectuar el pago.
Las tarifas de entrega se calculan según el destino registrado por el cliente y se muestran por separado antes de confirmar la compra.
5. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si después del pago se presenta una diferencia excepcional de inventario, Valterra Café informará al cliente y ofrecerá reposición equivalente aceptada por este o devolución del dinero correspondiente.
Las presentaciones de 250 g están temporalmente restringidas a entregas en Cali.
6. Pedido y formación del contrato
Antes del pago, el cliente puede revisar productos, cantidades, datos de entrega, gastos de envío y total del pedido.
El pedido se entiende recibido cuando WooCommerce genera su número y el pago es confirmado por la pasarela. Valterra Café conserva el soporte electrónico de la transacción y envía las notificaciones correspondientes al correo registrado por el cliente.
Valterra Café podrá solicitar confirmación adicional cuando existan datos incompletos, señales razonables de fraude o una inconsistencia en el pedido. Cualquier cancelación deberá estar sustentada y dará lugar a la solución o reembolso legalmente correspondiente.
7. Pago
Los pagos online se procesan mediante Wompi y los medios habilitados por esa plataforma. Valterra Café no solicita por correo, chat o WhatsApp números completos de tarjeta, claves, contraseñas o códigos de seguridad.
La aprobación o rechazo de la transacción depende del medio de pago y de la pasarela. Un pedido solo pasa a preparación después de confirmarse el pago.
8. Entrega
La cobertura, tarifas, operador, tiempos estimados y novedades de entrega se describen en la Política de envíos y entregas, que forma parte de estos términos.
El cliente es responsable de suministrar información de entrega completa y correcta. Valterra Café informará cualquier costo de reenvío antes de gestionarlo.
9. Garantía, retracto, reversión y reembolsos
Las solicitudes se tramitan conforme a la Política de devoluciones, retracto y reembolsos y a la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y normas reglamentarias.
La naturaleza alimentaria o perecedera del producto puede incidir en la procedencia del retracto, pero no elimina la garantía legal ni los derechos aplicables frente a productos defectuosos, pedidos incorrectos o incumplimientos.
10. Datos personales
Los datos personales se utilizan para procesar el pedido, confirmar el pago, gestionar la entrega, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. Su tratamiento se rige por la Política de tratamiento y protección de datos personales.
11. Atención y PQR
El cliente puede presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes mediante el correo, WhatsApp y dirección indicados en el numeral 1.
Valterra Café conservará el registro de la solicitud y responderá dentro de los términos legalmente aplicables.
12. Propiedad intelectual
La marca, fotografías, textos, ilustraciones, diseño y demás contenidos propios del sitio pertenecen a Valterra Café o se utilizan con autorización. No podrán reproducirse con fines comerciales sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 y las disposiciones aplicables al comercio electrónico y la protección de datos personales.
El consumidor puede consultar información y mecanismos de protección en la Superintendencia de Industria y Comercio.
14. Cambios
Valterra Café podrá actualizar estos términos por cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en el sitio web. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por los consumidores.